Para explicar cómo impacta la transformación digital en las organizaciones, abundan explicaciones parciales, simples experiencias demasiado concretas y excepcionales, cuando no anécdotas, incluso. A mi entender, cuesta encontrar marcos descriptivos, simples y operativos, que permitan a las organizaciones articular e implantar las respuestas del Business Agility, de forma estratégica y sistémica. Que permitan a los equipos directivos, ya no sobrevivir, sino adquirir nuevas ventajas competitivas, sacando partido de este tsunami que arrasa los negocios…. Bien espero que solo a tus competidores…
Uno de mis marcos favoritos es del profesor David Rogers, de la Columbia University. Rogers apunta 5 esferas o dominios, sobre los que impacta la Transformación Digital. Estos 5 dominios aportan una visión clara y operativa para entender de qué estamos hablando, cuáles son sus efectos, cómo diseñar la Nueva Generación de Organizaciones, e implantar una nueva forma de operar y competir a través del Business Agility.
5 dominios de la transformación digital
1.- Los clientes
La forma de consumir, las necesidades, y el cómo comunican y venden las empresas a sus clientes, ha cambiado radicalmente. Ahora los clientes toman decisiones de compra de forma muy distinta. El fenómeno network effect, implica que ya no sirve instrumentar las campañas de marketing y comunicación de forma unidireccional con publicidad, llamadas, mails, etc. Con el fin de influirles y que compren. Los compradores y usuarios, ahora, se comunican e interactúan con nuestra propia empresa, y entre ellos, a través de las redes sociales. Obteniendo y aportando opiniones y recomendaciones sobre nuestra marca y productos, con lo que se pierde la antigua fuerza centralizadora de la influencia.
Otro fenómeno, de entre varios, es que el cliente quiere acceder a los productos o servicios demandados: cuándo quieran, dónde quieran que estén, con una experiencia excelente. Un claro ejemplo es la entrega instantánea de nuestras compras online. Nos hemos acostumbrado a tener en casa cualquier producto, en pocas horas, y cualquier día de la semana. Y esa inmediatez, y el conocer en tiempo casi real, dónde está el paquete, lo empezamos a querer ya para cualquier producto o servicio, en nuestra vida personal, o profesional.
Un último fenómeno por destacar, entre muchos más, es la llamada Omnicanalidad. La influencia y el proceso de compra combinan canales e interacciones con el cliente de forma simultánea. Un ejemplo radica en los retailers que permiten, a los clientes que visitan un punto de venta físico, ver y tocar el producto. A su vez, mediante códigos y una app, se les facilita ampliar la información a través del smartphone del comprador. E incluso realizar el pago y compra online, mientras el comprador se encuentra en el propio punto de venta físico.
2.- Los competidores
Las barreras entre sectores se han difuminado y esto provoca que a veces cueste identificar quienes son tus competidores. A modo de ejemplo: ¿quiénes son actualmente los competidores de, pongamos, Toyota? Existen 2 tipos de competidores. Por un lado, los tradicionales como Ford, Renault, Volkswagen, Hyundai,. Por otro lado, existe una nueva categoría. Los adyacentes, tales como Uber, Apple, Google,… que crean nuevas propuestas de valor que disrumpen un sector, el automóvil, para llevarlo a un concepto de servicio y valor, como es el facilitar la movilidad. Mucho más allá de fabricar y distribuir automóviles.
Siguiendo este ejemplo podríamos plantearnos la misma pregunta para muchos otros sectores ¿Cuáles eran los competidores de tu banco hace 10 años? ¿Con quién compiten ahora?
En conclusión, los Sectores de negocio se transforman, y los competidores se estructuran en el concepto de “Arenas competitivas”.
3.- El Data
El Data es EL (con mayúsculas) nuevo activo estratégico de los negocios. El nuevo petróleo. Cuanto más y mejor calidad de data, más vale una compañía. ¿Sabías que la cadena de noticias del tiempo Weather Online, vende información predictiva basada en datos, a aseguradoras, o a cadenas de Retail? De forma que puedan anticipar los riesgos, o bien cambiar su oferta de productos, en función de la meteorología. En definitiva, cualquier toma de decisiones tiende a fundamentarse en Data, personalizando cada vez más al extremo, al cliente o usuario final. Vaya, ¡cómo la selección de series que nos ofrece Netflix!
4.- La Innovación disruptiva
La innovación ha pasado de ser algo lineal y predecible, a ser radical y disruptiva. El lanzamiento del IPhone, sin experiencia en el campo de telefonía móvil por parte de Apple, desencadenó el nacimiento de una nueva forma de usar el teléfono. Y nuevas empresas que cubrían necesidades hasta entonces no cubiertas. Por ejemplo: La geolocalización que introdujeron los primeros smartphones, ha permitido a empresas como Uber o Cabify, democratizar el “desplazarse” como un alto cargo o directivo. Y disrumpir el negocio del Taxi. O incluso, al sector del automóvil, como explicaba en el punto 2.
La innovación disruptiva, se presenta tanto en el producto y servicio, como en los modelos de negocio. ¿Te imaginabas hace unos años que la empresa que te provee de correo electrónico o de un navegador gratuito, nos ofrecería medios de pago, como un banco?
5.- Las Propuestas de Valor
Todas las empresas cuentan con una propuesta de valor diferenciada, que les permite obtener una apreciación por parte del mercado, y diferenciarse de la competencia. Esta propuesta de valor está ligada a un sector, gama de productos, atributos de marca, etc. ¿Podríamos definir fácilmente la propuesta de valor de Toyota, Porsche, Dacia,…? Pero esta percepción ¿sigue siendo así?
Veamos el ejemplo de un nuevo player, ¿cómo definirías la propuesta de Valor de una empresa como Tesla? ¿Es una empresa de automoción, de baterías, energética…? Tesla produce ¿automóviles eléctricos, o Apps sobre ruedas? No creo que todo el mundo tengamos la misma percepción.
Por cambiar de ámbito ¿sabías que el Metropolitan Museum of Art, de Nueva York ha decidido que uno de sus competidores es Netflix? o ¿Qué pueden realizar actividades de formación con altos directivos, a través del arte, con una inmersión física en el propio Museo? La propuesta de Valor de nuestra organización se difumina a pasos agigantados.
En conclusión, es importante identificar, de forma holística, dónde y en qué consisten los cambios que ha traído la nueva Era Digital. Cambios simultáneos, que interactúan entre sí, y que seguirán evolucionando de forma extremadamente rápida. Obtener una visión clara de cómo afectan a nuestro negocio, a través de estos 5 dominios de la transformación digital, facilita diseñar nuevas estrategias de negocio de éxito, de forma sistémica a la vez que operativa. De no ser así, el riesgo es acumular anécdotas y experiencias sobre Transformación Digital, mientras el agua de este tsunami nos llega ya por encima de las rodillas.
Si quieres saber más sobre cómo dar una respuesta Business Agility en la transformación digital de tu empresa:
