EXPERIÈNCIA CLIENT

director

DISSENY DE L’EXPERIÈNCIA 

“En els nostres dies no és suficient oferir al client bons productes i serveis: la clau de l’èxit és generar una experiència extraordinària de client”

L’Experiència de Client té a veure amb les emocions que aconseguim generar en els nostres clients. La clau és conèixer quines són les interaccions clau i com podem conertir-les en moments memorables 

A Moebius Consulting ajudem als nostres clients a dissenyar experiències extraordinàries de client. Per això:

Integrem la veu del client en el disseny de l’experiència. Per mitjà de tècniques de recerca qualitativa, analitzem la ment i el cor del client i identifiquem quins són els factors clau de l’èxit
   Integrem la veu del client en el disseny de l’experiència. Posem especial atenció en els empleats de primera línia que són els que tenen el contacte directe amb el client
   Donem suport a les empreses en el disseny de l’experiència, posant l’atenció en els moments clau de la relació i utilitzant metodologies de Co Creació amb clients i empleats de primera línia de back office

Les empreses que són capaces de generar una experiència de client extraordinària, creen vincles perdurables amb ells i aconsegueixen resultats sostenibles a llarg termini

etiqueta
CANVI CULTURAL I ORGANITZATIU

“Per aconseguir experiències memorables és imprescindible aconseguir el compromís de l’equip i crear una veritable cultura d’Experiència de Client”

Els empleats són els responsables del lliurament de l’Experiència. Només si comptem amb un equip molt compromès, molt empoderat i molt capaç de posar-se en el lloc del client, serem capaços de generar una experiència extraordinària

A Moebius Consulting ajudem als nostres clients a generar els canvis culturals i organitzatius necessaris per fer realitat la seva Visió d’Experiència de Client:

Ajudant a canviar el mindset dels empleats, desenvolupant competències crítiques com l’empatia, l’ Ownership i el sentit del propòsit
  Entrenem els empleats clau en els coneixements i habilitats necessàries per lliurar al client experiències extraordinàries
   Treballem amb els líders per convertir-los en autèntics agents de canvi i ajudar-los a desenvolupar un estil de lideratge que fomenti el compromís i l’autonomia dels seus equips

Les empreses que són capaces d’aconseguir el compromís dels seus empleats, són capaces de generar experiències extraordinàries de client

Uso de cookies

En MOEBIUS utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, por motivos funcionales y estadísticos, y para facilitar la interacción con redes sociales. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información,. aquí

ACEPTAR
Aviso de cookies