25 de marzo de 2024BlogEfectividad comercial,Experiencia de cliente
Cómo utilizar los sesgos cognitivos para transformar la experiencia del cliente en las conversaciones de venta
Los sesgos cognitivos, esos atajos mentales que todos tomamos para simplificar la toma de…
22 de marzo de 2024BlogInteligencia artificial,Gestión comercial,Experiencia de cliente
Sesgos cognitivos, IA y presión por objetivos: el cóctel molotov de la experiencia del cliente
Hay elementos en la naturaleza de una belleza y valía extraordinaria que, mezclados en las…
13 de marzo de 2024Sin categoría,BlogInteligencia artificial,Experiencia de cliente
¿Puede mejorar la Inteligencia Artificial la experiencia de un cliente?
Hace unas semanas un buen amigo me envió el siguiente mensaje “quiero empezar a jugar al pádel y…
6 de marzo de 2024Sin categoría,Blogtendencias,Experiencia de cliente
Conquistando corazones y lealtades: 5 tendencias en Experiencia de Cliente en 2024
Las tendencias en Experiencia de Cliente se refieren a los patrones emergentes o cambios…
29 de febrero de 2024BlogExperiencia de cliente,Esfuerzo de cliente
La optimización del esfuerzo de cliente. Un reto para las empresas que quieran ser líderes en Experiencia.
Los filósofos llevan siglos discutiendo si el hombre es bueno por naturaleza, como pensaba Rousseau…
27 de febrero de 2024BlogExperiencia de empleado,Experiencia de cliente
Origen y bondades del NPS
¿Quién no ha oído hablar del NPS, el mítico indicador inventado por Fred Reichheld, socio de Bain y…
22 de febrero de 2024BlogExperiencia de empleado,Experiencia de cliente
El poder del proceso ‘Close the Loop’ en la experiencia del cliente
Recuerdo un día en el que tuve que llamar al servicio de atención al cliente de una compañía 4…
20 de febrero de 2024BlogExperiencia de cliente,Competencia y Calidez
Competencia y Calidez. La clave para generar sentimientos de admiración y lealtad en nuestro clientes.
La teoría de la competencia y la calidez, tal como la expone Chris Malone en «The Human Brand», nos…