EXPERIENCIA CLIENTE
DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
“En nuestros días no es suficiente ofrecer al cliente buenos productos y servicios: la clave del éxito es generar una experiencia extraordinaria de cliente”
La Experiencia de Cliente tiene que ver con las emociones que conseguimos generar en nuestros clientes.
La clave es conocer cuáles son las interacciones clave y como podemos convertirlas en momentos memorables
En Moebius Consulting ayudamos a nuestros clientes a diseñar experiencias extraordinarias de cliente. Para ello:
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Integramos la voz del cliente en el diseño de la experiencia. Por medio de técnicas de investigación cualitativa, analizamos la mente y el corazón del cliente e identificamos cuáles son los factores clave de éxito |
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Integramos la voz del empleado en el diseño de la experiencia. Ponemos especial foco en los empleados de primera línea, que son los que tienen el contacto directo con el cliente |
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Apoyamos a las empresas en el diseño de la experiencia, poniendo el foco en los momentos clave de la relación, utilizando metodologías de Co Creación con clientes y empleados de primera línea y de back office |
Las empresas que son capaces de generar una experiencia de cliente extraordinaria, crean vínculos perdurables con ellos y logran resultados sostenibles a largo plazo
CAMBIO CULTURAL Y ORGANIZATIVO
“Para lograr experiencias memorables es imprescindible lograr el compromiso del equipo y crear una verdadera cultura de experiencia de cliente”
Los empleados son los responsables de la entrega de la experiencia. Sólo si contamos con equipo muy comprometido, muy empoderado y muy capaz de ponerse en el lugar del cliente, seremos capaces de generar una experiencia extraordinaria
En Moebius Consulting ayudamos a nuestros clientes a generar los cambios culturales y organizativos necesarios para hacer realidad su visión de experiencia de cliente:
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Ayudamos a cambiar el “mindset” de los empleados, desarrollando competencias criticas como la empatía, el “ownership” y el sentido del propósito |
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Entrenamos a los empleados clave en los conocimientos y habilidades necesarios para entregar al cliente experiencias extraordinarias |
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Trabajamos con los líderes para convertirlos en auténticos agentes del cambio y ayudarles a desarrollar un estilo de liderazgo que fomente el compromiso y la autonomía de sus equipos |
Las empresas que son capaces de conseguir el compromiso de sus empleados, son capaces de generar experiencias extraordinarias de cliente
