EXPÉRIENCE CLIENT

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CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE

« De nos jours, il ne suffit pas d’offrir au client de bons produits et services : la clé du succès est de générer une expérience client extraordinaire”

L’expérience client est liée à la perception : il doit se sentir bien avec la marque. C’est pourquoi il faut connaître les interactions clés et comment il est possible d’agir pour les transformer en moments mémorables

Chez Moebius Consulting, nous aidons nos clients à concevoir des expériences client extraordinaires. Pour ce faire:

Nous intégrons la voix du client dans la conception de l’expérience. . Nous analysons l’esprit et le cœur du client et nous identifions les facteurs clés de succès, au moyen de techniques de recherche qualitative
  Nous intégronsla voix de l’employé dans la conception de l’expérience. Nous mettons un accent particulier sur les employés de première ligne, qui sont ceux qui ont un contact direct avec le client
  Nous soutenons les entreprises dans la conception de l’expérience, en mettant l’accent sur les moments clés de la relation, en utilisant des méthodologies de co-création avec des clients et des employés de première ligne et de back office

Les entreprises qui sont capables de générer une expérience client extraordinaire créent des liens durables avec eux et obtiennent des résultats durables à long terme

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CHANGEMENT CULTUREL ET ORGANISATIONNEL

“Pour obtenir des expériences mémorables, il est indispensable d’obtenir l’engagement de l’équipe et de créer une véritable culture Expérience client”

Les employés sont les responsables de l’attribution de l’expérience. Il ne sera possible de générer une expérience extraordinaire qu’en disposant d’une équipe fortement engagée, autonome et capable de se mettre à la place du client

Chez Moebius Consulting, nous aidons nos clients à générer les changements culturels et organisationnels nécessaires pour matérialiser leur vision d’Expérience client:

En aidant à changer le minset des employés, , en développant leurs compétences critiques telles que l’empathie, l’ownership et le sens de l’objectif commun
  Nous entraînons les employés sur les connaissances et capacités nécessaires pour offrir au client des expériences extraordinaires
   Nous travaillons avec les leaders pour en faire de véritables agents du changement et les aider à développer un style de leadership qui favorise l’engagement et l’autonomie de leurs équipes

Les entreprises qui sont capables d’obtenir l’engagement de leurs employés sont capables de générer des expériences client extraordinaires

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