Imaginemos lo siguiente: llega diciembre y procedemos a decorar el árbol de Navidad con sus adornos. Muchos de nosotros respondemos a impulsos espontáneos del tipo “pongo una bolita aquí, la otra por allá, las lucecitas este año así que las he visto no sé dónde y quedaban muy chulas… no, espera… subo la otra bolita y la estrella la bajo, este año no tan arriba… en fin… ¿a ver cómo queda?”.
Esta manera de hacer, en mi opinión, se replica en diferentes ámbitos del mundo corporativo y es lo que denomino el síndrome del “decorador de árboles de Navidad”. Dicho síndrome consiste en una manera de generar e implantar iniciativas que no obedece del todo a un proceso sistemático ni sistémico, sino a realizar acciones puntuales con cierto criterio de oportunidad.
La Experiencia Empleado EX (en adelante, EX) a menudo se sigue tratando como algo etéreo e intangible. En algunas organizaciones consiste en una serie de acciones aisladas y puntuales con el fin loable de buscar mejoras que valoren positivamente las personas, acciones que obedecen al síndrome del “decorador de árboles de Navidad”. Encontramos iniciativas puntuales del tipo: se crea un momento wow en el onboarding, se lanza una app que facilita los trámites de RRHH, se establecen unas ceremonias y reconocimientos varios, … acciones recomendables pero que no obedecen a un plan de trabajo sistemático ni a un enfoque holístico.
Jacob Morgan, nos presenta en su libro “The Employee Experience Advantage” un marco de 3 ámbitos fundamentales de actuación para optimizar la EX: el espacio físico de trabajo, la tecnología y la cultura.
Espacio Físico de Trabajo COOL
Según Jacob Morgan, el espacio físico donde un empleado se desenvuelve puede suponer hasta un 30% de la EX. Para crear un mejor entorno puede ser de utilidad poner el foco en las siguientes características, que se resumen en la abreviatura COOL (inglés):
- Chooses to bring in friends or visitors. Facilitar el acceso, en diferentes momentos y formas, de familiares, amigos y conocidos (puertas abiertas).
- Offers flexibility. Ofrecer flexibilidad en los espacios de trabajo así como capacitación para sacar provecho de ella.
- Organizations Values are reflected. ¿La cultura y los valores de la empresa se ven reflejados en las instalaciones?
- Leverages Multiple Workspace Options. Dejemos de pensar en espacios abiertos vs cerrados y pensemos más como una casa con sus diferentes espacios, cada uno pensado para diferentes tareas.
Entorno Tecnológico ACE
En el mundo laboral moderno la tecnología juega un papel crucial permitiendo a los empleados realizar su trabajo de manera más eficiente y colaborar de forma efectiva. Pero, a menudo, el uso de alguna de estas tecnologías genera momentos de dolor. ¿Qué hacer?
- Availability to Everyone. Democraticemos el acceso, en todo lo posible, a la tecnología. Cuidemos de no crear agravios con colectivos que sistemáticamente cuentan con mejores medios que otros.
- Consumer Grade Technology. Tengamos en cuenta la experiencia de usuario de las tecnologías en nuestras vidas personales y que la experiencia de usuario con las tecnologías corporativas no sea mucho peor (¡que lo son!).
- Employee Needs versus Business Requierements. Generemos más equipos multidisciplinares entre IT y RRHH para integrar los requerimientos del negocio con la experiencia humana.
Se aconseja adoptar herramientas y plataformas que faciliten la colaboración y la comunicación, y considerar el uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis de datos, las cuales pueden proporcionar nuevos niveles de eficiencia y personalización en el trabajo.
Entorno Cultural CELEBRATED
La cultura es el único ámbito que no se puede tocar ni ver y es la única que se “siente”. Es como el oxígeno que se respira. ¿Qué tener en cuenta?
- Company is Viewed Positively. Empecemos por reconocer la reputación de nuestra empresa en redes como Glasdoor, escuchemos las conversaciones informales de los empleados, trabajemos de forma conjunta RRHH y Marketing, …
- Everyone Feels Valued. Mantengamos una correcta satisfacción de los empleados correlacionada con su compensación, hagamos sentir escuchados a los empleados, …
- Legitimate Sense of Purpose. Esforcémonos en que los empleados visualicen cómo su trabajo impacta positivamente en el propósito de la compañía, en los clientes, en la sociedad, …
- Employees Fell Like They’re Part of a Team. Las personas deberían sentirse no sólo parte de “su” equipo, sino de varios, en función de necesidades y oportunidades, dentro y fuera de la empresa.
- Believes in Diversity and Inclusion. Definamos que entendemos por diversidad e inclusión, y cómo se evidencia en la compañía.
- Referrals Come from Employees. Fomentemos un programa de referidos, no sólo ligado a incentivos monetarios.
- Ability to Learn New Things and Given the Resources to Do So and Advance. Facilitemos el crecimiento de los empleados y conectemos con los verdaderos y diversos motivadores en ellos.
- Treats Employees Fairly. Eliminemos “sesgos” en lo posible y comuniquemos una política clara de trato justo, que no de “café para todos”.
- Executives and Managers Are Coaches and Mentors. Detectemos a los managers que más ayudan a sus equipos a crecer y tener éxito individual, y repliquemos.
- Dedicated to Employee Health and Wellness. Pensemos y repensemos auténticos programas de salud y bienestar para los empleados, dentro y fuera de la empresa.
En conclusión, la mejora de la EX es un proceso multifacético que requiere atención a la cultura corporativa, la tecnología y el espacio físico de trabajo. Al abordar estos tres ámbitos, las organizaciones pueden crear una experiencia de trabajo positiva que atraiga y retenga a los mejores talentos, impulsando el rendimiento y el éxito a largo plazo. Cada empresa es única y lo que funciona para una puede no funcionar para otra, pero el enfoque de Jacob Morgan proporciona un marco útil para comenzar a pensar en cómo mejorar la EX en cualquier organización de forma ordenada y sostenida.
