Experiencia de cliente
- Diagnóstico de la experiencia de cliente.
- Diseño de arquetipos y customer journey.
- Modelos del servicio al cliente.
- Desarrollo de experiencias omnicanal.
- Desarrollo de habilidades CX.
- Programas integración de la voz de cliente.
- Transformación cultural customer centric.
Para un banco líder, realizamos un diagnóstico exhaustivo de la experiencia de sus clientes empresa.
A partir de este análisis, construimos un modelo de actuación personalizado, que optimizó la relación entre los clientes y los Directores de las oficinas de empresa.
Además, formamos a estos Directores en habilidades clave para garantizar una experiencia de cliente alineada con los objetivos de la entidad.
Colaboramos con una marca líder en camiones para rediseñar su modelo de servicio postventa en sus concesionarios.
El proyecto incluyó un diagnóstico inicial y la implementación de mejoras a través de formación práctica basada en «on the job training».
Esto permitió a los equipos incorporar las nuevas prácticas en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.
Diseñamos e implementamos un programa de orientación al cliente para el personal de áreas técnicas en un operador líder en telecomunicaciones.
Trabajamos con equipos naturales en sesiones de mejora continua, enfocándonos en transformar procesos y comportamientos hacia una mentalidad customer centric.
Como resultado, se lograron mejoras sustanciales en la percepción del servicio técnico por parte de los clientes.