La mejora de la Experiencia de Empleado (en adelante, EX) es un must que está encima de la mesa de cualquier organización de éxito. Es un proceso sistemático y continuo que, como explico en este post «La Experiencia de Empleado y el decorador de árboles de Navidad», se potencia contando con un marco de trabajo sistemático en 3 ámbitos.
La era digital ha traído consigo una serie de cambios y avances que han transformado radicalmente el mundo empresarial. Entre estos, el Design Thinking y los Hackatones han emergido como estrategias clave para mejorar la eficiencia organizacional, la innovación y el compromiso de los empleados pero ¿cómo se relacionan la EX, el Design Thinking y los Hackatones? ¿Cómo pueden ser integrados para impulsar el crecimiento de la empresa?
El Design Thinking es un enfoque de resolución de problemas que prioriza la empatía y la colaboración para desarrollar soluciones centradas en el usuario. Se basa en cinco etapas: empatizar, definir, idear, prototipar y testear.
Los Hackatones, originalmente eventos en los que programadores se reunían para resolver desafíos de software, han evolucionado para convertirse en poderosos aceleradores de innovación en las empresas ayudando a evolucionar la cultura organizacional. Ahora abarcan múltiples disciplinas, como la EX, y se utilizan para impulsar el pensamiento creativo y la resolución de problemas en tiempo récord.
Entonces, ¿cómo se conectan estos tres elementos? La respuesta yace en la naturaleza centrada en las personas de cada uno.
El Design Thinking puede ser aplicado para mejorar la EX al utilizar su metodología de enfoque centrado en el usuario para comprender mejor las necesidades, expectativas y experiencias de los empleados. Este enfoque permite a las empresas identificar áreas de mejora y cocrear soluciones que mejoren la EX.
Además, los Hackatones pueden ser una poderosa herramienta para implementar tanto el Design Thinking como para mejorar la EX. Los Hackatones pueden ser organizados con un enfoque en mejorar la EX, donde los empleados se reúnen para identificar problemas y desarrollar soluciones. Este enfoque no sólo promueve la colaboración multidisciplinar (no silos) y el pensamiento creativo, sino que también empodera a los empleados al hacerlos parte del proceso de toma de decisiones. Esto a su vez mejora su compromiso y satisfacción, elementos clave de una EX positiva.
Por ejemplo, hemos trabajado con nuestros clientes para rediseñar procesos concretos de personas (eficiencia en el onboarding, promociones, facilidad en el transporte y aparcamiento, …) o repensar aspectos más amplios y ambiciosos (repensar la función de RR.HH., desafíos en torno al equilibrio trabajo-vida personal, …). Los empleados, organizados por equipos multidisciplinares que trabajan en paralelo, utilizan el marco del Design Thinking para desarrollar soluciones creativas y centradas en el empleado. En este sprint de trabajo en formato Hackatón se fomenta la generación del mayor número de ideas out of the box que, posteriormente, se deberán aterrizar y concretar para desarrollarlas con marcos agile.
La integración de la EX, el Design Thinking y los Hackatones refuerza la cultura de innovación en la organización ya que los empleados que participan en Hackathons o proyectos de Design Thinking suelen ser más creativos, estar más comprometidos y tener una mayor capacidad para innovar ya que estos enfoques fomentan la colaboración, la experimentación y la toma de riesgos.
En conclusión, la intersección entre la EX, el Design Thinking y los Hackatones ofrece una plataforma poderosa para mejorar el ambiente de trabajo, impulsar la innovación y fomentar una cultura de compromiso y colaboración. Al adoptar estos enfoques centrados en el empleado, las empresas pueden mejorar no sólo la experiencia de sus empleados, sino también su rendimiento general y su capacidad para navegar en el cambiante mundo empresarial. La empresa del futuro, o del presente (mejor dicho), será aquella que comprenda la importancia de centrarse en el empleado y que utilice estrategias innovadoras como el Design Thinking y los Hackatones para mejorar constantemente la EX.
