¿Cuál es el gap actual del liderazgo ágil?
¿Qué prevalencia tienen los 3 niveles de liderazgo en el conjunto de los líderes? Bill Joiner y Stephen Josephs han desarrollado en “Agile Leadership” una investigación que arroja la siguiente distribución de niveles: Ésta es la verdadera medida del gap actual del liderazgo ágil en las organizaciones. El patrón actual de liderazgo lo conforman liderazgos […]
Los 4 retos de un líder ágil
La agilidad de liderazgo ha sido definida por muchos como la “competencia clave” para tomar decisiones y actuar eficazmente en entornos de cambio acelerado, complejidad e interdependencia. En estos entornos, las empresas se están adaptando para competir y poder dar respuesta a los nuevos modelos de negocio y necesidades de clientes. Para ello, diseñan estrategias […]
NPS: ¿qué es y cómo se mide? Ventajas y desventajas.
¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)? ¿Cómo se mide? ¿Para qué sirve? Para obtener la respuesta de estas preguntas tenemos que entender la importancia de diseñar una estrategia de cliente en nuestra empresa. En Moebius Consulting somos expertos en diseñar estrategias de experiencia de cliente, y como toda estrategia tiene que ser medible os […]
¿Qué es un mapa de empatía y cómo analizarlo en 7 pasos?
Hablamos de experiencia de cliente como una estrategia infalible que tenemos que desarrollar para fidelizar a nuestros clientes, pero ¿cómo lo hacemos? La herramienta del mapa de empatía es otra forma de entender la experiencia de cliente. El Mapa de Empatía fue diseñado por Dave Gray, autor y fundador de XPLANE, una firma consultora que […]
What is an empathy map and how to analyze it in 7 steps?
We talk about customer experience as an infallible strategy that we have to develop to build customer loyalty, but how do we do it? The empathy map tool is another way of understanding the customer experience. The Empathy Map was designed by Dave Gray, author and founder of XPLANE, a consulting firm that uses visual […]
