El poder del proceso ‘Close the Loop’ en la experiencia del cliente
Recuerdo un día en el que tuve que llamar al servicio de atención al cliente de una compañía 4 veces en un mismo día. Perdí muchísimo tiempo y energía y, sobre todo, consiguieron que mi satisfacción como clienta fuese nefasta. Había muchas carencias en el proceso, tales como mala atención, bolas de nieve en las […]
Competencia y Calidez. La clave para generar sentimientos de admiración y lealtad en nuestro clientes.
La teoría de la competencia y la calidez, tal como la expone Chris Malone en «The Human Brand», nos brinda una comprensión profunda de cómo percibimos a las personas y a las marcas en nuestras interacciones cotidianas. Este enfoque se basa en la psicología social y sugiere que nuestras valoraciones sobre los demás se pueden […]
La trascendencia de la diversidad en el liderazgo: un gran paso hacia el éxito
Liderar en entornos complejos se ha convertido en uno de los grandes retos de las organizaciones, pero también en un aspecto imprescindible para alcanzar el éxito. La diversidad es riqueza, motor de desarrollo, cohesión social, y comprensión y apertura pero, ¿realmente los/las líderes hacen de la diversidad parte fundamental de su estilo de liderazgo? Probablemente […]
Cómo conseguir que tu proceso de sales coaching esté impulsado por métricas
Para que un proceso de Sales Coaching tenga impacto medible en resultados es fundamental que toda la organización comercial comparta y conozca unos mismos KPIs de ventas. Los KPIs de ventas son diferentes en cada empresa y varían mucho en función del sector y del proceso de venta. Para obtener la relación de KPIs a utilizar […]
Co-creación del proceso de sales coaching
Diseñar una estrategia de sales coaching e implementarla en la organización mediante una estructurada metodología es uno de los pilares fundamentales para asegurar su éxito. Diseñar una estrategia de sales coaching e implementarla en la organización mediante una estructurada metodología es uno de los pilares fundamentales para asegurar su éxito. ¿Cómo diseñar una estrategia de […]
Qué es sales coaching: errores comunes y elementos de éxito
Probablemente el término sales coaching lo has escuchado en varias ocasiones, pero… ¿serías capaz de definirlo? Por medio de Sales Coaching ayudamos a nuestros vendedores a ser conscientes de sus fortalezas y debilidades, a desarrollarse profesionalmente y a conseguir resultados sostenibles de negocio a través de un proceso de acompañamiento. Implementar esta metodología de forma […]
Amazon y la reducción del Customer Effort Score
¿Has comprado algo en Amazon recientemente? Si eres como aproximadamente el 80% de los clientes en España, lo más probable es que en el último mes hayas comprado en alguna ocasión… ¿Te has preguntado alguna vez por qué Amazon tiene tanto éxito? Para Amazon el cliente está en el centro de absolutamente todas las decisiones que […]