El legado tóxico de ‘The War for Talent’: lecciones de talento de un fracaso empresarial
2001. Un año de grandes sacudidas El año 2001 quedó marcado en la historia como un tiempo de colapsos inesperados y cataclismos globales. Mientras las Torres Gemelas se desplomaban en un ataque terrorista que cambiaría para siempre la geopolítica mundial, otro gigante también caía, aunque en el mundo corporativo: Enron, la que había sido la […]
Conquistando corazones y lealtades: 5 tendencias en Experiencia de Cliente en 2024
Las tendencias en Experiencia de Cliente se refieren a los patrones emergentes o cambios significativos en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y en cómo los clientes perciben y experimentan los productos, servicios y procesos ofrecidos por esas empresas. Estas tendencias suelen reflejar cambios en las expectativas y comportamientos de los […]
La importancia de la usabilidad en la experiencia de cliente: Las 10 Reglas heurísticas de Jakob Nielsen
Cuando nos encontramos con una aplicación o sitio web que no responde bien a nuestras acciones, la frustración puede ser evidente y afectar nuestra percepción del producto o servicio. Del mismo modo, al evaluar la facilidad para encontrar información relevante y navegar por un sitio web como el de la Escuela de Arte de la […]
La Experiencia de Cliente en los mercados FMCG
Las recientes noticias sobre la salida de las referencias de refrescos y snacks de los lineales de una de las cadenas de hipermercados y supermercados líderes del mercado europeo, así como de la ausencia de las SKU´s del líder de panadería – bollería en otra cadena de supermercados, pueden hacernos pensar que la oferta a […]
Cuando la medición del NPS arruina la Experiencia de Cliente
“Lo que no se mide no se puede gestionar”. Esta frase, atribuida como tantas otras, al gran Peter Drucker, se ha convertido en una máxima para todas las áreas de Experiencia de Cliente, que han implantado con entusiasmo sistemas de medición de la Experiencia. Entre ellos destaca el famoso NPS, un indicador sencillo, accionable y que […]
KPIs de Experiencia de Cliente. Más allá del NPS
Si te interesa la Experiencia de Cliente seguro que has escuchado hablar del NPS, el famoso Net Promoter Score. Sin duda el NPS es el indicador de Experiencia de Cliente que más éxito ha tenido. Hoy no hablaremos del NPS sino de otros indicadores que también son muy útiles y que no son tan conocidos: […]
2 elementos clave para ofrecer una Experiencia de Cliente extraordinaria
2 elementos clave de la Experiencia de Cliente Sabemos que la Experiencia de Cliente es una emoción recordada asociada a una marca que se ha generado a partir de las interacciones que el cliente tiene con la empresa. Pero, ¿de qué depende que esta experiencia sea extraordinaria? Básicamente dependerá de una serie de factores que […]
Codere apuesta por la Experiencia de Cliente como palanca para diferenciarse
Hoy entrevistamos a nuestros clientes Felipe Orta Gutiérrez, Director CEL Personas de Codere México y Sergio Gómez Carretero, Director Global de Talento de Codere. Con nosotros está también nuestro socio Agustín Rosety Cózar, Socio responsable del área de Experiencia de Cliente. Codere es un grupo multinacional dedicado al entretenimiento, líder en el sector del juego […]