Coachability. La competencia clave para ser un buen comercial, jugador de tenis…..
Comentaba Mark Roberge, el fundador de la exitosa empresa de CRM, Hubspot, que aunque existen lógicamente diferentes perfiles ideales de vendedores, por su experiencia real en la contratación de cientos de ellos, hay 5 características que comparten los comerciales de éxito. Estás características son: curiosidad como interés genuino en conocer el contexto del cliente, éxito […]
Claves de éxito del manager ágil en Orange Bank
Orange Bank nació hace 3 años como “el banco de Orange”, funcionando con licencia bancaria como banco móvil. Desde su origen ha funcionado con un modelo en el que, bajo una cultura común ágil, conviven formas organizativas “ágiles” con otras de “business as usual”. Este modelo les permite trabajar con mucho foco y redirigir todos […]
Los tipos de tiendas que sufren, se reinventan y ganan
Si os pregunto cuál es el tipo de tienda por excelencia en la actualidad, ¿qué me responderías? La tienda online o e-commerce, ¿verdad? Según el ‘Estudio E-commerce 2021’ de IAB Spain en España 25,8 millones de personas compran online. El covid también ha sido una de las principales causas que han contribuido al aumento de este […]
¿Cómo responder al desafío de la Omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar una experiencia homogénea y consistente al cliente. Para entender bien que es la omnicanalidad vamos a diferenciarla de otro concepto similar, pero diferente, que es la multicanalidad. En la multicanalidad, la empresa […]
Retail Talks: Casos de éxito de Pop-Up Stores
¿Te suena esta imagen? Es la calle Sandoval 3 en Madrid, donde la conocida tienda online de ropa low-cost Shein abrió durante 4 días su primera pop-up store en España. Esta tienda efímera forma parte de una campaña de marketing para impulsar su negocio en España, ha causado un gran impacto en medios que se […]
Las 5 grandes tendencias en retail
“El comercio electrónico no va a reemplazar al comercio tradicional, sino que le va a obligar a cambiar” Esta es la frase que dijo Jeff Bezos, fundador de Amazon cuando hace ya más de 20 años un periodista le preguntó si Amazon iba a terminar con las tiendas físicas. El considerado el enemigo público del […]
4 fases para gestionar tu cartera de clientes a través de un CRM
Cada día, el comercial está ganando más autonomía y responsabilidad sobre los resultados de la organización. Con el fin de facilitar su trabajo y que sea capaz de gestionar sus clientes y seguir haciendo crecer su cartera, muchas organizaciones están poniendo a su disposición CRMs. Para implantar con éxito y sacar partido comercial a estas […]
6 sencillos pasos para realizar un Value Proposition Canvas
Anteriormente hemos hablado de la importancia de crear un mapa de empatía para conocer a nuestro cliente y así, ofrecerle una experiencia de cliente extraordinaria. En Moebius ayudamos a las empresas a poner foco en las necesidades de sus clientes, por ello, esta vez os traigo una herramienta que nuevamente pone el foco en el […]
6 simple steps to create a Value Proposition Canvas
We have previously talked about the importance of creating an empathy map to get to know our customer and thus, offer an extraordinary customer experience. At Moebius we help companies to focus on the needs of their customers, so this time I bring you a tool that once again puts the focus on the customer: […]
3 elementos clave para fidelizar clientes: Caso Harley Davidson
¿Sabes lo que es el “fenómeno fan? En este caso de éxito de la conocida marca de motos Harley Davidson te vamos a explicar cómo fidelizar clientes para convertirlos en fans. Harley Davidson es una de las marcas que ha sido capaz de conseguir que sus clientes se conviertan en fans. Entre otros récords, Harley […]
3 key elements for customer loyalty: Harley Davidson case
Do you know what the «fan phenomenon» is? In this case study of the well-known Harley Davidson motorcycle brand, we will explain how to build customer loyalty and turn them into fans. Harley Davidson is one of the brands that has been able to turn its customers into fans. Among other records, Harley Davidson has […]
¿Por qué utilizar la gamificación en la formación corporativa?
En mi anterior artículo hablábamos de cómo ha cambiado el paradigma de la formación y de cómo se van creando nuevas maneras de organizarse, impartir y relacionarse. Siguiendo esta línea, vamos a profundizar en qué es la Gamificación y cómo se utiliza en la formación corporativa y los beneficios que les está aportando a las […]
3 ejemplos de gamificación en marcas globales
Continuamos con la «Saga de la Gamificación”. Si habéis llegado hasta aquí, estoy segura de que estaréis deseando de ver algunos ejemplos de gamificación de grandes y conocidas marcas que la utilizan o la han utilizado en algún momento y han tenido éxito. Para ello antes, deberemos entender los tipos que existen y para que […]
Estrategia Data Driven Marketing: Qué es y ventajas
Hace poco me pidieron consejo sobre una newsletter. Una charla sencilla que me hizo darme cuenta de que estamos muy lejos de crear estrategias exitosas basadas en datos. Data Driven Marketing lo llamamos, pero siendo más coloquiales, podemos decir que si miras los datos podrás identificar que funciona y que no en tu compañía. […]
Amazon y la reducción del Customer Effort Score
¿Has comprado algo en Amazon recientemente? Si eres como aproximadamente el 80% de los clientes en España, lo más probable es que en el último mes hayas comprado en alguna ocasión… ¿Te has preguntado alguna vez por qué Amazon tiene tanto éxito? Para Amazon el cliente está en el centro de absolutamente todas las decisiones que […]
Moebius, consultora líder en formación y gestión del cambio organizacional, llega a México
Moebius Consulting ha llegado a Latinoamérica abriendo la oficina de México. Hemos tenido la oportunidad de conversar con Agustin Rosety, uno de los socios fundadores de la compañía, y con Carlos Pérez Phagouapé, socio y Director General de México. En esta entrevista nos comentan cuáles son las particularidades de esta consultora líder del mercado español, el […]
Los 5 ejes de salud laboral en el trabajo remoto
¿Os acordáis cuando trabajar en remoto, desde casa, fue una decisión consecuencia de la COVID-19? La situación era externa, y sólo teníamos una opción; adaptarnos. ¿Lo conseguisteis? Depende de la organización podemos decir que hemos tenido más o menos éxito, pero está claro que, aunque la pandemia termine, no vamos a perder el modelo de […]
Account Based Marketing: qué, cómo y cuándo
El departamento de marketing ya no trabaja solo, es dependiente del departamento de ventas. Conseguir una venta en una cuenta reactivada desde marketing puede considerarse un logro para ambos, ya que han unido esfuerzos y han trabajado por un mismo objetivo. A esta unión le llamamos Smarketing y a la estrategia personalizada de marketing para […]
¿Cómo los sesgos cognitivos juegan a nuestro favor?
Ante la creencia popular de que los sesgos cognitivos limitan nuestra toma de decisiones, en ese artículo demostraremos cómo estos sesgos nos pueden ayudar a tomar buenas decisiones en materia de inversión y financiación cuando la información disponible acompaña. Tendemos a pensar que los sesgos cognitivos limitan nuestra toma de decisiones, que agarrotan nuestra mente […]
3 figuras clave en la toma de decisiones comerciales
Los datos no tienen ningún valor. El valor reside en saber sacar partido de ellos para tomar mejores decisiones comerciales. En este artículo veremos cómo adaptar los paneles de gráficos de un CRM para cada uno de los roles de la organización: estratega, analista y comercial. De esta forma lograremos que los datos aporten valor. […]
Qué es el Método Lean Startup y por qué las grandes empresas lo siguen
Muchos de los modelos relacionados con la producción descienden del sector del automóvil. En primer lugar, Ford con el Modelo de Producción en Masa revolucionó el mercado a finales de 1913. Años más tarde, bajo la misma idea de seguir mejorando el proceso productivo Toyota lanzó el Método conocido como Lean Manufacturing, que consistía en […]
Tipos de jugadores en entornos gamificados
El paradigma de la formación ha cambiado fruto del Covid. La pandemia ha dejado tras de sí un cambio de hábitos en muchos sectores, y la formación ha sido uno de los más afectados, poniendo en jaque a la escuela tradicional y potenciando los entornos gamificados. Para que puedas crear entornos gamificados exitosos, en este […]
Las cinco trampas mentales que debe evitar un líder ágil
Vivimos en un entorno en transformación acelerada y disruptiva. Los líderes que quieran actuar eficazmente en él necesitan adaptarse. No sirven los mismos comportamientos de liderazgo que funcionaban en un mundo más lineal y predecible. Sin embargo, como sabemos, las mentalidades cambian de manera mucho más lenta que las cosas de nuestro entorno. La realidad […]
Caso de éxito Sika y AXA XL: RRHH en la transformación ágil
¿Qué puede hacer el departamento de RRHH para contribuir a la gestión del cambio en su organización? ¿Qué puede hacer la agilidad por el departamento de personas? En Moebius hemos querido hablar de agilidad y el rol de recursos humanos para acompañar el proceso de escalado ágil. Para ello invitamos a dos directoras de RRHH. […]
Los silos en RRHH están matando el employee centricity y la eficiencia
Recientemente, una amiga me contaba que ha tenido la suerte de participar en un interesante proyecto de “upskliling” de competencias digitales en la organización multinacional en la que trabaja. Me contaba que al principio estaba ilusionada y lo veía como una gran oportunidad de desarrollarse, y ya de paso, aumentar su empleabilidad. Pero habían pasado […]
4 características de una promesa de marca exitosa
Es importante entender que la experiencia de cliente va a marcar la diferencia entre tu empresa y la de tus competidores. Por ello, vamos a profundizar en la promesa de marca. Ésta es el compromiso que la empresa adquiere con el cliente. Este compromiso es muy importante en términos de experiencia porque, en función de […]
NPS: ¿qué es y cómo se mide? Ventajas y desventajas.
¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)? ¿Cómo se mide? ¿Para qué sirve? Para obtener la respuesta de estas preguntas tenemos que entender la importancia de diseñar una estrategia de cliente en nuestra empresa. En Moebius Consulting somos expertos en diseñar estrategias de experiencia de cliente, y como toda estrategia tiene que ser medible os […]
What is an empathy map and how to analyze it in 7 steps?
We talk about customer experience as an infallible strategy that we have to develop to build customer loyalty, but how do we do it? The empathy map tool is another way of understanding the customer experience. The Empathy Map was designed by Dave Gray, author and founder of XPLANE, a consulting firm that uses visual […]
¿Qué es un mapa de empatía y cómo analizarlo en 7 pasos?
Hablamos de experiencia de cliente como una estrategia infalible que tenemos que desarrollar para fidelizar a nuestros clientes, pero ¿cómo lo hacemos? La herramienta del mapa de empatía es otra forma de entender la experiencia de cliente. El Mapa de Empatía fue diseñado por Dave Gray, autor y fundador de XPLANE, una firma consultora que […]
¿Qué es el Customer Experience? Destripamos las claves
¿Qué es el Customer Experience y por qué es clave en mi próxima decisión de compra? Puedo decir que la buena o mala experiencia de cliente va a ser la encargada de que vuelva a tener nuevamente contacto con una empresa. ¿Te acuerdas de la última vez que tuviste contacto con una empresa ¿cómo fue? […]